标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店靠近燕莎商圈距离燕莎1.5公里，步行15分钟，酒店距离：北京首都国际机场20公里车程30分钟，酒店距离：北京火车站7公里车程20分钟，酒店距离：东直门10公里车程20分钟左右，酒店距离王府井10公里车程20分钟
- 酒店评论
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查看更多评论会员2503：好评
典型北京的硬件可以，服务落后的酒店。入住时已经有客人在排队，前台只有两人在办理手续，另外有两个员工就在边上聊天，看到人越来越多也不管，要求他们增加人手处理，就回一句没办法，排我前面的男住客终于要炸了，他说一共花了26分钟办个入住，老是说他的房间没收拾好，不让进，其实原来空房间很多；送餐服务也是醉的，用完餐后让人来收东西，说来了来了，一直都不老，打电话去催，就说没人，完全不明所以
会员3399：好评
吃饭、出行、打车都很方便。很好的一次住宿体验。
会员9967：好评
位置很好，楼下吃喝很方便，有一条街都是饭店酒吧。去机场也很近。因为我定的房型没有干净房间帮我免费升级了行政楼层的房间。